Términos y Condiciones Generales de Venta

Condiciones de venta

Las presentes condiciones de venta regulan la relación contractual de compraventa entre el cliente e Izukai Experiences, dividiéndose en dos partes perfectamente diferenciadas:

  • Una primera parte titulada «Condiciones generales» que describe la relación contractual general.
  • Una segunda parte titulada «Condiciones especiales» centrada en las modalidades de pago, plazos, impuestos y penalizaciones de los diversos tipos de pedidos.

CONDICIONES GENERALES

1. Definiciones

  • Cliente: Persona física o jurídica que formaliza una reserva o pedido en la plataforma de Izukai Experiences.
  • Pedido: Solicitud específica tramitada y aceptada por Izukai Experiences.
  • Servicio de Consultoría: Diseño de rutas, trayectos, optimización y planificación logística personalizada para viajes a Japón.
  • Experiencia Local o Actividad: Prestación recreativa, cultural o de guiado en destino provista por colaboradores locales independientes en Japón.

2. Presentación y Naturaleza Jurídica

Izukai Experiences ofrece servicios de consultoría turística y diseño de itinerarios a medida, sin operar como agencia de viajes tradicional ni comercializar bajo ningún concepto viajes combinados o paquetes vacacionales cerrados bajo la normativa de la Unión Europea. El servicio de la plataforma se limita al asesoramiento logístico intelectual y a la coordinación o facilitación del acceso a colaboradores locales de confianza en Japón. Cada servicio se contrata y desglosa de forma independiente.

3. Trámites Administrativos y Sanitarios

  • La información sobre visados, pasaportes y requisitos sanitarios se dirige a ciudadanos españoles y europeos; los clientes de otras nacionalidades tienen la obligación de informarse ante sus respectivas embajadas o consulados.
  • El cliente es el único responsable de su documentación y cumplimiento normativo, declinando Izukai Experiences cualquier responsabilidad y sin derecho a reembolso si se le deniega el embarque o la entrada a Japón.

4. Derecho de Desistimiento Legal

Conforme al artículo 103.l de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España, no existe derecho de desistimiento de 14 días para servicios de esparcimiento o actividades que prevén una fecha o periodo de ejecución específico. Las anulaciones quedan sujetas estrictamente a los plazos de las condiciones especiales.

5. Exención de Responsabilidad y Riesgos

El cliente asume la responsabilidad de su propia seguridad y salud en destino durante su estancia internacional, recomendándose la contratación de un seguro de viaje privado con cobertura médica completa. Izukai Experiences actúa como facilitador y declina responsabilidad civil o penal por incidentes personales, accidentes, retrasos o pérdidas materiales ajenas a su control directo.

6. Fuerza Mayor

Se excluye la responsabilidad de ambas partes ante incumplimientos derivados de acontecimientos externos, irresistibles e imprevisibles que escapen a su control, tales como catástrofes naturales, terremotos, condiciones climáticas extremas o restricciones gubernamentales extraordinarias en Japón.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen en su totalidad por la legislación española, sometiéndose las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, España.

CONDICIONES ESPECIALES (POLÍTICA UNIFICADA DE CANCELACIÓN Y PAGOS)

A continuación, se detallan las condiciones específicas de pago, plazos de cancelación y gestión aplicables a los servicios de Izukai Experiences:

1. Aplicación de Impuestos y Tributación

A los servicios de consultoría y diseño de itinerarios a medida (prestados desde España), les será de aplicación el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España, fijado en un tipo general del 21%. Por su parte, las experiencias, talleres y actividades locales se prestan y ejecutan materialmente en destino (Japón), por lo que se encuentran exentas de IVA en España y sujetas, en su caso, a la normativa tributaria y tasas locales aplicables en Japón (incluyendo el consumo o impuestos locales estimados de hasta el 10% cuando proceda). Todos los impuestos aplicables correspondientes a cada concepto se desglosarán claramente antes de finalizar la reserva.

2. Servicio de Consultoría y Diseño de Ruta

  • Modalidad de pago: Se abona el 100% de la tarifa profesional al inicio del servicio para comenzar los trabajos de diseño logístico.
  • Gastos de cancelación: Al tratarse de un servicio de asesoramiento profesional e intelectual que se ejecuta y entrega desde el primer momento, este importe no es reembolsable en ningún caso una vez que el equipo de Izukai Experiences ha iniciado el desarrollo del itinerario personalizado.

3. Política General de Cancelación para Experiencias y Actividades

Con el objetivo de ofrecer la máxima transparencia y unificar los criterios de nuestros colaboradores locales en Japón, Izukai Experiences establece un Plazo General de Cancelación de 14 días naturales de antelación para el cliente.

  • Modalidad de pago de actividades: Según la naturaleza de la experiencia, las actividades se abonarán bajo las dos modalidades indicadas en el momento de la reserva:
    • Pago Íntegro: 100% del importe en el momento de confirmar la reserva (talleres artesanales, ceremonias, etc.).
    • Pago Fraccionado: 40% en concepto de anticipo al reservar y el 60% restante de forma obligatoria como máximo 14 días naturales antes de la fecha de la actividad.
  • Baremo General de Gastos de Cancelación:
    • Cancelaciones con más de 14 días naturales de antelación: El cliente tiene derecho al reembolso del 100% del importe abonado por dicha actividad. Izukai Experiences gestionará la devolución total de los fondos correspondientes a esa experiencia sin penalizaciones. Los reembolsos aprobados se tramitarán a través del mismo método de pago original y podrán tardar varios días laborables en verse reflejados según las políticas de las entidades bancarias.
    • Cancelaciones con 14 días naturales o menos de antelación / No presentación (No-Show): Si la solicitud de cancelación se recibe dentro de los 14 días naturales previos a la actividad, o si el cliente no se presenta en el lugar y hora indicados, se retendrá el 100% del importe de la reserva. No será posible reembolso alguno debido a que, en este plazo, los fondos ya han sido irrevocablemente transferidos y comprometidos con los artesanos, guías y talleres en Japón para asegurar la plaza.

4. Flujo de Reserva Bajo Demanda y Pre-Autorización de Pago

Para respetar la disponibilidad de los talleres tradicionales y artesanos locales (quienes operan de forma independiente y gestionan agendas ajenas a la plataforma), el proceso de compra en la web funciona bajo un modelo de confirmación manual:

  • Retención temporal (Pre-autorización): Cuando el cliente introduce su tarjeta y completa el checkout, su tarjeta no recibe ningún cobro real inmediato, sino una pre-autorización o retención temporal de los fondos a través de la pasarela segura Stripe.
  • Ventana de confirmación de 48 horas: Izukai Experiences se pondrá en contacto con el prestador local en Japón para validar la fecha y hora solicitadas. El proceso de verificación se resolverá en un plazo máximo de 48 horas laborables.
  • Resolución de la solicitud:
    • Si el proveedor local confirma la plaza, Izukai Experiences ejecutará el cobro definitivo de la tarjeta en ese instante, volviéndose la reserva en firme y quedando sujeta al baremo general de cancelaciones.
    • Si el proveedor local no dispone de plazas libres, se le ofrecerán alternativas horarias o de días al cliente. En caso de no ser aceptadas o de vencer el plazo sin confirmación del proveedor, la solicitud se cancelará de forma totalmente gratuita y el dinero retenido en la tarjeta será liberado automáticamente sin haber llegado a cobrar nada.

5. Excepciones al Plazo General e Imprevistos en Destino

  • Excepciones de plazo: En el caso de que una experiencia de alta exclusividad o un taller específico exija un periodo de cancelación superior a los 14 días naturales generales (por ejemplo, 21 o 30 días naturales), dicha condición particular estará indicada explícitamente en la ficha de producto de la web y en la propuesta personalizada del cliente, prevaleciendo su plazo específico sobre la norma general.
  • Cancelaciones o modificaciones por parte del proveedor local: Si un colaborador local en Japón cancela de forma unilateral un servicio confirmado por motivos sobrevenidos de fuerza mayor o imprevistos de última hora (como cierres imprevistos o causas de fuerza mayor local), Izukai Experiences gestionará de inmediato una alternativa equivalente o el reembolso íntegro de los importes afectados.

6. Cómo solicitar una Cancelación o Modificación

Cualquier solicitud de cancelación o modificación de fechas deberá enviarse de forma obligatoria por escrito al correo electrónico oficial: info@izukaiexperiences.com. La fecha y hora oficial de recepción (horario peninsular español) será el único indicador válido para calcular si la solicitud se encuentra fuera o dentro del plazo general de los 14 días naturales.